Lyon Métropole Habitat - agence Porte de l'Ouest

"Étatique ne jamais louer chez eux vous y connaîtrez une misère insoupçonnée"

"C'est complètement faux lorsqu'ils répondent aux commentaires mécontent des gens en osant dire contacter nous on trouvera une solution, ils ne feront absolument rien. Les contacter c'est la première chose que l'on fait lorsqu'on a un problème dans le logement, dans l'immeuble, ect...et pourtant ils ne trouvent pas de solution à ce moment d'ailleurs ils sont capables de vous dire qu'en gros ils ne peuvent rien pour vous. Fin 2024, je les ai contacté pour leur expliquer que j'avais des fuites d'eau au niveau de mes toilettes, ça fuite dans la cuvette, ça fuite au niveau de tout le pourtour du pied des toilettes (d'ailleurs il y même des choses marrons qui en ressort), ça fuite au niveau du tuyau qu'il y a à l'arrière des toilettes...ils m'ont envoyé un plombier de la société de plomberie plombelec qui a remarqué que les toilettes n'était plus bien fixé, que les toilettes bougent et il a refusé de changer les toilettes car il les trouve sale, ce que le plombier considère comme de la saleté c'est enfaîte la cuvette de mes toilettes qui a noircit et jaunie, ces des tâches très tenaces qui malheureusement ne partent pas avec le mélange vinaigre blanc + bicarbonate de soude + acide citrique... j'ai essayé d'expliquer tout cela tant bien que mal au patron de lm habitat Oullins que j'ai eu au téléphone début janvier 2025 mais ce dernier ne voulait absolument rien entendre ni comprendre, il n'arrêtait pas de me répéter c'est au locataire de nettoyer ses toilettes... bien entendu que c'est au locataire de nettoyer ses toilettes mais mes toilettes ont noircit et jaunie, j'ai essayé en vain de faire partir cela avec le mélange vinaigre blanc, bicarbonate de soude, acide citrique mais ça ne part pas ! Apparemment parce que je n'arrive absolument pas à faire partir ces tâches qui sont incrustées sur la cuvette ils ont décidé de me laisser avec la fuite de mes toilettes ! Quand la situation vis-à-vis de la fuite s'aggravera, que ça coulera chez le voisin d'en dessous, ect...ils ne pourront absolument pas dire que c'est de ma faute car moi au moins je les ai prévenu de la fuite, les tâches noircit et jaunie dans la cuvette sont incrustées et tenaces je n'arrive pas à les faire partir à partir de là ce n'est vraiment plus de mon ressort. Je vous jure que face à cette situation, je suis complètement démunie, désœuvrée et je suis complètement dépassée. Ça va faire bientôt 10 ans que je suis avec ce bailleur et à l'heure d'aujourd'hui je me rends compte que si au tout début ça se passait plutôt bien et que je ne les contactais pas spécialement c'est parce que je n'avais pas encore rencontré de problème avec leur logement dont je paye un loyer pour....mais à partir de 2022-2023 tout à changer, je rencontre problème sur problème avec des choses du logement. En 2023 il y a eu fuite du chauffe eau sur ce coup leur prestataire a été plutôt rapide et efficace, là fin 2024 je leur ai signalé quand 2022 j'ai constaté qu'une ou des personnes me vole(nt) mon courrier dans ma boîte aux lettres ils m'ont répondu qu'ils ne feront absolument rien car les boîtes aux lettres ne sont apparemment pas à leur charge, je leur ai aussi signalé les multiples fuites au niveau des toilettes, le plombier a constaté que les toilettes n'était plus fixe mais il ne veut pas les changer...Si il y a des problèmes très important vis-à-vis de leur logement, des boîtes aux lettres vous ne pourrez pas compter sur eux, ils sont aux abonnés absent, dans certains cas ils ne mettront pas de solution rapide et efficace en place. Dois-je en venir au fait de faire appel à l'association Alpil ou à un médiateur du logement, ect... pour qu'ils daignent faire quelque chose pour faire changer à tout prix mes toilettes qui fuites ? J'avoue que je suis perdue. Et puis on en parle du prix des charges qui montent de plus en plus sans réelle justification !! Madame Fall"

"Il y a qq mois je leur ai signalé qu'en 2022 j'avais constaté que une ou des personne(s) me volai(en)t mon courrier dans ma boîte aux lettres et qu'ensuite il(s) avai(en)t bouché la serrure en y introduisant qqch à l'intérieur à lm habitat ils m'ont répondu qu'ils ne feraient absolument rien par contre lorsque c'est l'ex femme de mon ancien voisin qui se plaint de la peinture qui est trop sombre à son goût dans le couloir de l'immeuble qui se plaint de la moisissure qu'il y a chez elle et qui se plaint que les odeurs de cuisine normale du voisinage remonte ds son appartement et que ça la dérange ah bah alors là lm habitat déplace des montagnes pour Madame en faisant en sorte que des peintres en bâtiment repeignent le couloir ds une couleur plus claire, en réparant la vmc. D'ailleurs en parlant de la vmc depuis qu'elle a été réparée et qu'un technicien est venu courant mars pr nettoyer les bouches d'aération de mon appart' le bruit d'aspiration que fait la VMC dans les bouches d'aération c'est infernal et bien sûr quand le technicien de confogaz est passé ce vendredi 18 avril il m'a dit que c'est le bruit normal que font les bouches d'aération lorsque la vmc fonctionne et après il me dit qu'il faut que je dorme dans la chambre, de une j'ai le droit de dormir où je veux et où je peux dans mon logement et de deux même si je dormais dans la chambre j'entends quand même le bruit d'aspiration de la bouche d'aération de la pièce où il y a la douche qui est dans la même pièce que la chambre et cela même avec la porte fermée ! Alors pour eux il est essentiel de prendre en compte et de remédier à l'hypersensibilité aux odeurs de l'ex femme de mon ancien voisin en réparant la vmc par contre moi ils en ont rien à carré de mon hypersensibilité au bruit ! Ça fait depuis juillet 2016 que j'habite dans ce logement et du coup dans cet immeuble et tout allait pour le mieux nous les 3 locataires célibataires nous vivions en parfaite harmonie jusqu'à ce que mon ancien voisin du dessus ramène une femme en 2021 et qu'après depuis qu'ils se sont séparés en 2022 son logement est revenu de droit à son ex-femme et leur enfant...depuis que c'est elle qui habite au-dessus de moi c'est devenu la m**** dans cet immeuble. Dans ses jérémiades incessante, elle se permet de se plaindre de tout et de n'importe quoi auprès de la régie et eux ils accourent pour l'aider mais est-ce que moi je vais me plaindre auprès de la régie lorsqu'elle fait sans cesse intentionnellement du bruit ? Eh bien non car contrairement à elle pour m'aider moi ils ne feront rien ! Elle bouge, tire très souvent ses meubles, elle a le pas lourd, son sol grince, il y a fréquemment des bruits de choses lourdes qui tombent sur son sol, elle claque sa porte d'entrée quand elle sort et aussi quand elle rentre chez elle, elle parle haut et fort dans le couloir/les escaliers de l'immeuble, elle hurle sur sa fille...quand elle tourne sa machine à laver on dirait un hélicoptère qui décolle et ça fait trembler les murs de chez moi d'ailleurs récemment vu que j'ai constaté qu'elle ne faisait clairement rien pour y remédier, j'ai dû lui dire de mettre soit des patins soit des pieds anti-vibrations tellement que ça devenait insupportable à la longue. Et maintenant elle a fait mettre le bruit de la vmc et des bouches d'aération. Leur technicien de confogaz est désagréable et agressif, il vient voir les bouches d'aération chez moi puis sort de chez moi pour aller voir la vmc ds les combles et comme je lui posais des questions je l'ai suivi dans les escaliers et là il me dit de façon très agressive vs n'avez pas besoin de venir de toute façon vs n'allez pas monter avec moi dans les combles, je lui ai répondu calmement que ce n'était absolument pas mon intention donc qu'il se calme ! C'est ça aussi le problème de lm habitat, ils travaillent en étroite collaboration avec des prestataires qui embauchent des hommes super désagréable et agressif. En plus de mes problèmes de santé physique, tout ça ça m'épuise encore plus. Je faire appel à mon A.S car tout ça ce n'est plus possible ni normal !"

"Je reviens vers vous après m'avoir répondu 2 ans après sa prouve votre intérêt pour vos clients je vais aussi vous expliquer pourquoi cette note médiocre que je vous avais laissé et qui na pas évolué en bref et pour pas m'attarder toujours difficile de trouvé un logement dans votre agence pour parlé un une personne qu'on veux il et impossible ou on vous dit on vous rappelle et la 2 mois qui passe et pas de réponse faut appeler tous les jour et j'en passe encore on pourrai faire un livre sur vous je vais pas continuer cela ne changera pas"

"Depuis 1 mois déjà 5 message sur le site et 4 appel téléphonique pour contester un calcul de SLS mal fait et toujours rien pas de réponse"

"Très déçue de cette agence ! Mon pere a signalé fin novembre la panne de sa chaudière , ils ont mandaté une entreprise pour les réparations. l'arrivée de l'entreprise 3 semaines plus tard !! Mon père est resté 3 semaines sans eau chaude, ni chauffage ! Une honte et encore plus quand l'opac refuse le remboursement voir un geste commercial pour l'avoir laisse sans eau chaude ni chauffage. pouvez vous tenir sans eau chaude et chauffage un mois de décembre pendant 3 semaines? 😥"

"Je mets 1 étoile parce que je ne pas d'autres choix. Bailleur à fuire franchement je suis sans voie. Comment puis je faire avec les dégâts des eaux que j'ai chez moi depuis plus de 2 mois ? Je ne payerai plus le loyer, jusqu'à ce que je trouverai un autre appartement pour partir vous prenez des gens pour de cons."

"Des que vous avez un problème il faut vous armé de patience. Immeuble neuf et que des problèmes pourtant c'est pas faute de les prévenir (appels, mails...) sans compter que les charges augmente tout les mois on passe du simple au double. Vous appelez le service client la seule chose qu'on vous dit c'est je transmet à l'agence. Ah!!! Par contre pour les loyers ils sont pas en retard !!!!"

"Ça devient du n’importe quoi pour un T2 les charges sont plus élevés que le loyer. L’appartement n’est pas chauffé mais les factures sont à plus de 100€ sans explication et chaque mois les factures augmentent."

"La personne de l'accueil que j'ai eu en ligne ce jour est désagréable à souhait ! pour du logement social ça laisse à désirer ! si c'est pour couper la parole aux clients et être condescendant il faudrait songer à changer de travail ! merci metropole habitat"

"ils nous ont laissé huit mois, sans radiateur dans le froid, sans venir réparer beaucoup de problèmes avec la chaudière des personnes incompétents et actuellement ça fait six mois que je demande un garage, on me donne pas."

"J ai un gros degats des eaux depuis novembre 2022 , probleme toujours pas resolu sa empire de jours en jours malgré de multiple relance courrier ou mail . mur qui noirci avec des champignons , trou au mur . Nous obligé de mettre des seaux aux toilettes vu que nous sommes en duplex , la fuite viens de notre baignoire . Je sais plus quoi faire , meme en les menaçant sa ne fait rien . Ils attendent quoi que l immeuble s ecroule."

"Et en plus d être malhonnête on supprime mon commentaire …"

"Ayant loué un garage chez eux jusqu'en octobre 2021 j'attends depuis plusieurs mois qu'ils m'adressent un chèque de remboursement, mon solde étant créditeur. Et ceci malgré plusieurs contacts téléphoniques auprès de l'agence d'Oullins qui à chaque fois m'assure que ma demande a bien été enregistrée et que le chèque va m'être envoyé. J'ai dû adresser un courrier au PDG avec copie à l'UFC QUE CHOISIR afin d'obtenir enfin satisfaction. Incroyable !"

"Tant qu'on a pas besoin d'eux tout va bien finalement. Dès qu'on a besoin d'eux pour résoudre des problèmes on se rend vite compte d'une imcompetence hors paire. Aucune action sur un sujet d'accès sécurisé défaillant de la résidence, malgré des engagements verbaux on s'en occupe. On a contacté le syndic mais on a pas eu de réponse (du coup après 4 mois de silence, c'est moi qui doit les relancer pour qu'ils relancent le syndic. On est là sur la définition même de l'inutilité et l'incompétence de cette agence, et sûrement tout LMH en faite). Et le petit bonus pour un site internet aussi utile que cette enseigne, on fait une demande via le formulaire et on a aucune réponse, la demande à même disparu 🤔"

"Agence incompétente, relancer à plusieurs reprise concernant une cave que je dois avoir avec mon logement, pas de rappeler ni quand ils vont me la donner 2 ans et demi a les appeler pour rien vraiment a fuir mais pour vous louer autre chose il te rappelle et font le tous dans la même semaine"

"allo ? allo ?? Ya quelqu'un ??? Bon visiblement ya personne qui travaille dans cette boite.."

"Continue à mettre en location des logements infestés de punaise de lit.(sur la commune de La Mulatière.)"

"Je me demande à quoi ils servent. Aucune aide, aucune organisation, ils ont perdu mon constat des dégâts des eaux. Bref, pire régie dont je me questionne encore sur leur rôle."

"Batiment moins d1 an sur pierre benite et que des pannes d'électricité. Plusieurs appels des locataires et personne ne bouge chez eux. Le compteur d'électricité indique surcharge et ils s'en foutent royal !!!!!!! On a le droit qu' a leur plateforme qui ne sert a rien du tout !!!!!! FAUDRAIT PEUT ETRE FAIRE QUELQUECHOSE LYON METROPOLE HABITAT !!!!!!!!!!!"

"Un très bon accueil de l'agence et ils ont réglé mon problème en temps records. Merci pour votre gentillesse."

"Je suis très contente de l'écoute et des conseils donnés"

"Ils sont très réactifs et à l'écoute, je me suis sentie accompagnée dans ma demande et bien orientée."

"Un message de la part de ma tante : ils sont très agréables. IJe vais être bien ici, ils ont répondu rapidement"

"Très contente de la rapidité pour la fuite d’eau que j’ai eu dans ma salle de bain Merci à toutes l’équipe"

"Une super agence. Personnel aimable et compétent."

"Heureusement qu'il y a d'autres agences et que le fonctionnement n'est pas le même!"

"ils méprisent les locataires! responsable incompétent ! et ascenseurs de pierre bénite en panne depuis 3 mois! nous passons de toit a toit d'immeuble si ya un accident ce sera de votre faute !! 2 ans qui ya une fuite et compteur toilette casser, + la VMC du toit ui nous pourrit la vie depuis 3 ans!!! et personne ne bouge !! les immeubles ne ont jamais nettoyer ces dégeuuuuuuuuuuuuu"

"si y'avait 0 étoile ce serait plus juste."