Lyon Métropole Habitat - agence Carré de Soie

"Chaque jour une coupure d’eau chaude alors que le froid commence à s’installer... On nous relance pour payer le loyer mais lorsque nous les relançons pour avoir notre dû, là il n’y a personne. Ces coupures d’eau chaude sont récurrentes depuis maintenant deux ans !!! C’est inadmissible venant d’un bailleur social !!!!! Quand je vois les plaintes des autres personnes je me dit mon dieu qu’est ce qu’ils foutent ??!!!"

"Franchement, comment une agence de cette taille peut-elle être aussi nulle et incompétente ?! Depuis novembre 2024, je les contacte tous les mois pour leur signaler qu’ils continuent à prélever sur mon ancien compte bancaire, alors que je leur ai envoyé mon nouveau RIB depuis belle lurette. Résultat : je ne peux même pas clôturer mon ancien compte, parce qu’ils ne sont pas fichus de mettre à jour une simple information bancaire ! Et à chaque appel, c’est le même disque : “Oui, monsieur, ne vous inquiétez pas, ça va être réglé… on va vous envoyer un courrier…” Courrier que je n’ai jamais reçu, évidemment. Entre-temps, leurs erreurs me coûtent 12 € de frais bancaires chaque mois depuis un an. 12 € par mois, juste parce qu’ils ne savent pas faire un changement de RIB correctement ! Le plus révoltant, c’est qu’à chaque fois qu’on appelle, on a l’impression qu’ils prennent plaisir à nous entendre nous énerver, comme si c’était un jeu. Mais quand il s’agit d’encaisser, là, par contre, ils savent faire ! Honnêtement, on se demande s’ils considèrent leurs clients autrement que comme des numéros. Comment faut-il faire pour qu’ils se bougent enfin et qu’ils fassent leur travail correctement ?! Je demande que ce problème soit réglé immédiatement, que mon RIB soit enfin pris en compte, et que les frais que j’ai subis me soient remboursés. Et j’invite tous les autres locataires et propriétaires à partager leurs expériences — histoire qu’on voie bien à quel point cette agence est déconnectée de la réalité."

"4 mois que j'attends pour que l'on m'appelle pour un garage pourtant j'appelle tout les jours personne ne prend le temp de me donner une réponse. Deplus l'agence ferme à11h45 elle ouvre quand meme 9h. Donc se qui travaille ne pzuvent pas si rendre Mais si il y a une dette de loyer cest les premiers à nous accélérer au téléphone . Inadmissible vraiment ."

"Gestion inadmissible de l'agence de vaulx en velin, depuis le mois de janvier en attente de travaux suite a panne de vmc avec moisissures. Aucune intervention et pire que tout aucun appel de l agence malgré les relances. UN CENTRE DE RELATION CLIENT I INCOMPÉTENT, qui n'est bon qu a dire je relance l agence. Le dossier est dans les mains de la justice. A fuir, une belle bande d incompetent"

"L’ascenseur de l’allée est en panne depuis le début de l’année, il n’a fonctionné qu’une semaine peut-être les prestataires sont prévenu mais n’interviennent pas J’essaye d’envoyer un message par l’application, mais cela ne fonctionne pas nous payons pour l’entretien de cet appareil et étant en situation de handicap, je trouve la situation, inadmissible."

"Je suis en attente de replacement de cumulus depuis 3 semaines maintenant…donc sans eau chaude. Personne n’est capable de me répondre, le chargé d’exploitation n’a toujours pas pris la peine d’ouvrir mon dossier pour traiter la demande. Tout simplement lamentable"

"Une cascade d'eau au -1 qui bloque l'ascenseur et zéro intervention.....un toilette qui s'est descellé de sa base avec inondation mais zéro intervention d'urgence....LMH doué pour augmenter les loyers et charges mais zéro intervention d'urgence"

"J'ai perdu ma télécommande de la porte principale pour accéder à mon garage le 5 août 2024 a ce jour j'appelle pour savoir où en est cette demande mais on ne sait pas pis encore on me reproche d' appeler tous les jours mais on ne peut me donner aucune visibilité sur l'acheminement de cette télécommande ce n'est pas normal que Lyon Metropole Habitat ne puisse arriver à pouvoir dépatouiller un locataire d'une telle situation, entre temps je paie mon loyer et je suis entravé dans ma vie parce que certains ne font pas leur boulot"

"Ne sont pas avenant"

"Accueil meilleur et respectueux"

"Je tiens à partager mon expérience concernant l'obtention des clés pour l'installation de la fibre optique. Malheureusement, malgré mes multiples tentatives pour obtenir un retour de la part de la régie, j'ai été confronté à un manque de communication et de suivi. De plus, le gardien avait confirmé par écrit sa présence le jour de l'intervention des techniciens, mais malheureusement, il n'a pas tenu ses engagements. Cela a entraîné un retard considérable dans l'installation et une frustration certaine. Il est essentiel que les résidents puissent compter sur une coordination efficace et une communication claire lors de telles opérations. La fibre optique est un élément crucial de notre vie quotidienne, et l'absence d'accès aux locaux compromet notre confort et nos activités en ligne. J'espère sincèrement que des mesures seront prises pour améliorer cette situation à l'avenir. Il est essentiel que les engagements soient respectés, que les communications soient fluides et que les résidents soient informés de manière proactive. Merci de prendre en considération cette situation et d'agir en conséquence pour éviter de telles difficultés à l'avenir."

"Catastrophique, appartement attesté indécent depuis 1 ans, conciliation échoué, maintenant procédure devant le tribunal obligatoire. C’est honteux de continuez de payer son loyer dans des conditions pareille avec un enfant en bas âge."

"A fuir. Équipe incompétente, ne répond aux attentes des locataires. Ils savent juste faire une chose et qu'ils n'oublient jamais: ENCAISSER LES LOYERS !!!"

"C'est la pire agence L'année dernière, la chaudière est tombée en panne et elle n'a été réparée qu'après 9 mois Il y a eu de l'humidité dans la maison pendant un an, et l'agence en a été responsable par l'expert, et jusqu'à présent aucune réparation n'a été effectuée Et dans ce grand froid, la chaudière a encore mal fonctionné Ils veulent seulement mentir Je détestais la maison et détestais tout à cause d'eux et de leurs mensonges"

"Lieu de service public 👍🏽"

"Agence complètement à la rue contacté pour la location d’un garage aucune nouvelle ,relance plusieurs fois par semaine aucun des interlocuteurs n’est cohérents ,ne parlons même pas de la chargée de clientèle qui a mon avis n’existe que sur le papier à fuir de toute urgence"

"J'attends mon chèque de caution depuis 3 mois et demi. Est-ce normal ?"

"La plus grande équipe de bras cassé qui existe...aucune humanité ne savent pas gérer les dossiers aucune possibilité de contact tout est filtré personnes hautaines qui se prennent pour l'élite de wall street."

"Je suis allée dernièrement j'ai été déçu,je n'ai pas eu une réponse positive ils m'ont dit : Le secteur de Villeurbanne est beaucoup demandé et vous allez attendre longtemps une réponse pas très sympathique de leur part ,il faut rentrer à l'intérieur du bâtiment et monter à au 1er ou au deuxième étage pour vous rendre à Lyon Métropole habitat comme vous voyez sur mes photos, je vous dit cela parce que sur le bâtiment il n' y a pas leur pencarte d'afficher pour conduire les personnes à eux."

"On est en 2022 au centre de Villeurbanne et leurs bâtiments sont même pas équipée de la fibres optiques, de plus la gérance reste à désirer."