Leman Habitat - Siège

"Pas de chauffage"

"Avis sur Léman Habitat Je tiens tout d’abord à souligner l’excellent travail de la personne qui gère le secteur ouest de Léman Habitat, situé au 10 Chemin de Morcy, 74200 Thonon-les-Bains. Elle est exceptionnelle : professionnelle, impliquée et à l’écoute. Elle fait un travail remarquable pour accompagner les locataires et répondre à leurs demandes. En revanche, je suis contrainte de signaler des dysfonctionnements au sein de l’agence siège de Léman Habitat, située au 32 Boulevard du Canal, 74200 Thonon-les-Bains. Il y a de bonnes personnes qui font leur travail sérieusement, mais elles sont malheureusement mélangées avec d’autres qui manquent de professionnalisme. Cela nuit à l’efficacité du service et complique le suivi des dossiers. Certains employés devraient être mieux formés pour comprendre leur métier et assumer pleinement leurs responsabilités. De plus, l’attitude générale au sein du siège est inacceptable. Il est urgent d’améliorer le suivi, la communication et la gestion afin d’offrir un service de qualité à tous les locataires. J’espère voir des changements positifs à l’avenir. À l’accueil, l’attitude de la personne est désagréable et arrogante, et elle ne prend même pas la peine de s’adresser correctement aux locataires. Signée : Une locataire très mécontente"

"A part des menaces et de la mauvaise fois et de l impolitesse par mail qui est retourné contre nous pas grand chose de normal on est obligé de mettre au moins une étoile dommage"

"Incompétent"

"J'aurai préféré mettre zéro étoile. On met des heures à avoir une personne au téléphone et lorsque c'est le cas on a une standardiste qui ne vous écoute pas et pense tout savoir.... C'est LAMENTABLE"

"Mr nous allons transmettre votre dossier en contentieux et vous allez PERDRE, PAYEZ MAINTENANT !!! @ Nous transmettons de suite votre dossier à @l'antenne_de_justice * ! Voilà les propos de Leman habitat au téléphone car je refuse de payer 2 ans et demi de régularisation d'eau (2.5 ans) Je me demande vraiment à quoi sert la régularisation annuelle... et je ne parle même pas des nombreuses augmentations mensuelle de mon loyer (que je subis). Heureusement que j'ai enregistré ces appels téléphoniques. Locataire depuis 2014 , je suis au courant des articles parus au journal et des nombreux litiges dont je tairai la nature pour l'instant. Leman habitat doit se réformer, elle mérite bien mieux que ça. Vraiment je ne comprends pas pourquoi c'est au locataire d'assumer la mauvaise gestion du groupe LEMAN HABITAT. Le maire a aussi été avisé encore une fois de plus des manquements de Leman Habitat et je trouve ça vraiment désolant de devoir perdre autant de temps et de souscrire à une protection juridique en même temps que son loyer. Vraiment déçu!!!"

"Locataire depuis 7 ans. Tout se passe bien. Réactif aux demandes. Ils réabilitent petit à petit les groupes."

"Service technique qui à dépanner très vite et très bien. Merci"

"J’appelle le 12/10 pour un problème qui date maintenant depuis le mois de juillet. J’ai déjà entamé les démarches avec mon assureur qui me demande de contacter le bailleur social afin de réclamer 2 choses, une visite du service technique et le nom de mes anciens voisin (afin qu’on puisse contacter leur assurance). J’appelle le service administratif dans un premier temps pour demander le nom de mes anciens voisins. Je tombe sur une dame, je commence à lui expliquer ma situation, elle me coupe au bout de quelques mots pour me dire qu’il ne s’agit pas du bon service. Je lui demande de me laisser finir mes explications. Elle me réponds d’un ton sec « non ». Et continues en m’aiguillant vers le service technique. Cela m’a contrarié et j’ai dis à ma mère « putain elle veut pas m’écouter ». Mais cette dame n’a pas compris les raisons de ma contrariété, continuait en me qualifiant de « personne très désagréable » et en me parlant de son directeur car selon elle je lui aurai manqué de respect. Alors que c’est elle qui me coupe la parole depuis le début et qui est antipathique. J’appelle donc le service technique, je tombe sur une dame, je commence à lui expliquer et pouf elle me coupe à nouveau pour me dire que j’ai à faire à la même personne. Étonnant, je pensais que c’était des services différents vu qu’elle n’a pas voulu m’écouter la première fois. Puis finalement cette même dame a rappelé, cette fois ci un peu plus à l’écoute tout de même, parce qu’elle s’adressait à ma mère ( elle en a profiter pour lancer un pic à mon encontre, attitude très professionnel d’ailleurs) Puis une autre personne a rappelé ma mère, ce n’était qu’une simple collaboratrice. Je parle avec cette personne qui elle me propose un rdv le lendemain. Bizarre quand la première dame antipathique me dis qu’il faut que je me rende directement au local technique le lendemain pour espéré prendre un rdv. Ce qui a pris 40 minutes, 4 appels différents, aurait pu prendre 5 minutes si la première dame avait eu un comportement professionnel. Et par comportement professionnel, j’entends l’écoute de son interlocuteur, la disponibilité, l’empathie et la courtoisie. Cette personne est totalement démunie de ces qualités."

"Un service d’accueil téléphonique qui ne réponds jamais, une responsable des espaces verts qui ne sait pas où se trouve les logements dont elle est censée s’occuper, etc… Je déconseille très fortement."

"Les gens qui travaille en suisse sont prioritaires il leur répond au bout d’un mois alors que nous qu’ont travaille en France ça fait deux ans que on attend silence absolu."

"Déçu"

"Une honte ! Surtout n’achetez jamais un logement via Leman Habitat ! C’est une catastrophe !! Plusieurs choses oubliées à l’achèvement des travaux. Aucun service pour rattraper l’autre. J’ai eu des retours pendant un temps suite à l’envoi de 6 recommandés d’une soit disant directrice dont je ne dirais pas le nom mais depuis plusieurs mois, relances téléphonique et mails elle fait la morte !!! Un autre service qui est complètement incompétent et sans retours non plus. Je ne connais pas les critères de recrutement mais visiblement ils sont à revoir d’urgence !!! Une incompétence folle règne chez vous ! Remi.H"

"Laborieux !! Quasi impossible de les joindres par téléphone et les seuls fois où ils répondent ils sont très désagréable. Pareil pour les mails.. Plusieurs sont restés sans réponses. Ils préviennent de charges à payer l'avant dernier jour du délai légal. Ils tournent en rond pour régler les divers problèmes. Les garages sont tous moisi à cause des inondations à répétitions. Il y'a de la moisissure sur les portes pour se rendre aux garages et tous se qui se trouve dans les garages est tout humide et moisi.. Tout ça parceque la grille des égouts n'a pas d'évacuation c'est juste un trou donc quand le trou est rempli les garages commencent à être inondés.. Bref fuyez !"

"À FUIR ! De nombreux problèmes dans les appartements, un sevice technique qui ne répond pas (+1h au téléphone pour n'avoir personne), et une standardiste loin d'être aimable."

"Merci au service technique qui m'a aidé alors que tous me tournait le dos ! Merci d'avoir été a l'écoute!"

"1 étoile est encore trop pour eux !"

"Bonjour je reçu 365 euros régularisations annuelle c'est normal ? Répondez svp Merci"

"L'honnêteté n'est pas au rendez-vous, ils se déchargent de toute responsabilité, même si la loi dit le contraire ! Standardiste d'un professionnalisme laborieux, jamais disponible, horraire sur leur site non contractuel, j'ai rarement vu un service si médiocre !"

"40 min d attente.... et j ai toujours eu personne au téléphone...lamentable !!"

"Je suis aller à l'accueil j'ai demandé s'il était possible d'appeler quelqu'un pour avoir un code de portes via le téléphone, car c'était urgent car une personne âgée ne pouvais pas ouvrir la porte d'entrée, en cas de problème je savais qu'il y avait une permanence le matin, mais là c'était urgent, elle était au situation de danger, elle était catégorique elle a refusé d'appeler quelqu'un elle a dit aller la permanence le matin, ce n'est pas normal !"

"Locataires depuis plusieurs années, nous sommes désolés de constater l'impolitesse de la standardiste. Conscients des nombreux appels et plaintes qu'elle doit gérer quotidiennement , néanmoins quand cela fait plus de 3 mois que l'on attend des réponses à des problèmes je pense que nous sommes en droit de se voir accorder 5 minutes au téléphone sans être pressé comme si nous étions des emmerdeurs ... Quand on choisit de travailler dans le social je pense que l'on se doit de respecter un engagement moral vis à vis de l'humain ?!"